Retours
Retour / Annulation
En tant qu’acheteur, vous êtes tenu d’examiner attentivement les produits à la livraison afin de vérifier qu’ils sont conformes au contrat. Vous devez tenir compte de légères différences de taille, de couleur ou d’informations par rapport aux produits décrits et illustrés sur le site web.
En cas d’achat sur internet ou par téléphone (vente à distance), le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception du produit. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation débute à la réception du dernier colis.
Une commande passée en ligne peut être annulée sans frais dans les 14 jours suivant la commande.
Le droit de retour s’applique uniquement aux consommateurs résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse, ayant effectué un achat à distance.
Un acheteur qui commande au nom d’une entreprise mais ne fournit pas de numéro de TVA valide sera considéré comme consommateur.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer un e-mail à Terras & Co BV à l’adresse suivante :
service@terrasenco.nl
.
L’annulation de la commande sera confirmée par e-mail.
Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Nous vous rembourserons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison initiaux.
Nous nous réservons le droit d’attendre d’avoir effectivement reçu le produit avant d’effectuer le remboursement.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Votre demande écrite d’annulation doit contenir au minimum : votre nom, adresse, e-mail, numéro de commande, numéro IBAN et éventuellement le motif de retour.
Les acheteurs étrangers doivent également indiquer le BIC/Swift de leur banque.
Tous les produits fabriqués sur commande – sur mesure – ne peuvent pas être échangés ni retournés.
La commande est alors considérée comme ferme, et le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus.
Remboursement
Si vous exercez votre droit de retour, vous avez droit à un remboursement complet du montant facturé.
Le remboursement doit être effectué en numéraire (virement bancaire), et non sous forme de bon d’achat, sauf si le paiement initial a été effectué avec un bon cadeau.
Dans ce cas, le remboursement sera effectué de la même manière.
Le remboursement complet inclut également les frais de livraison initiaux.
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans indication de motif.
Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition.
Seuls les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que ces frais dépendent du poids et des dimensions de l’envoi.
Terras & Co remboursera le montant dû dans un délai de 14 jours après notification du retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Vous restez responsable du produit jusqu’à sa réception par Terras & Co dans notre entrepôt.
Si le produit arrive endommagé, incomplet ou non reçu, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement complet.
Pour le remboursement, Terras & Co a besoin de votre numéro IBAN, qui doit correspondre au compte utilisé pour le paiement initial, afin d’éviter toute fraude.
Les paiements effectués via PayPal seront remboursés via PayPal.
ATTENTION :
Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
Si le produit arrive endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement.
Vous êtes donc responsable d’un emballage adéquat (de préférence d’origine et intact).
Si le produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour un simple essai, la dépréciation pourra être déduite du montant du remboursement.
Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il soit correctement emballé pour le retour.
Nous vous conseillons d’envoyer votre colis avec assurance, afin d’exclure tout risque de perte ou de dommage.
Renseignez-vous auprès de votre service postal ou transporteur à ce sujet.
En résumé :
- Vous devez signaler dans les 14 jours votre intention de retourner la commande.
- Après réception de votre notification, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact si possible.
- Vous êtes responsable de l’expédition du retour afin qu’il arrive en toute sécurité et sans dommage.
- Les frais d’envoi ou de transport du retour sont à votre charge.
- Après réception du retour, vous recevrez une confirmation de notre part.
- Le montant de la commande sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Adresse de retour :
Terras & Co BV
Pieter Zeemanweg 16
3316 GZ Dordrecht
(Pays-Bas)
Vous êtes responsable
ATTENTION : Vous êtes responsable du produit jusqu’à ce qu’il soit de nouveau arrivé dans l’entrepôt de Terras & Co !
Si le produit n’arrive pas ou arrive endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser (intégralement).
Vous êtes donc personnellement responsable d’un emballage adéquat du produit — en particulier pour les articles fragiles.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec assurance, afin d’éliminer ce risque.
Renseignez-vous à ce sujet auprès du service de colis ou du transporteur de votre choix.
Questions sur les retours ?
+31 6 2017 8845 service@terrasenco.nl Terras & Co BVPieter Zeemanweg 16
3316 GZ Dordrecht
Pays-Bas Service client
Foire aux questions
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Quelle taille et quel type de bouteille de gaz sont pratiques ?
Un foyer au gaz se branche simplement sur une bouteille de gaz. Mais quelle bouteille convient le mieux et avec quel type de gaz ? Une fois que vous avez trouvé la bonne bouteille, il ne vous reste plus qu’à la connecter et à profiter !
Peu importe la bouteille que vous achetez, assurez-vous toujours qu’elle est scellée. Si le sceau est rompu, ne l’acceptez pas. Cela garantit une bouteille de gaz sûre, bien remplie et conforme.
Quelle bouteille de gaz choisir pour une table de feu ou un brûleur encastrable ? C
ela dépend du modèle :
- Bouteille de 5 kg : Idéale pour les tables de feu de type lounge. La plupart des tables de notre collection sont conçues pour accueillir cette taille à l’intérieur du meuble.
- Bouteille de 10 kg : Convient pour les colonnes de feu, chauffages de terrasse, tables hautes avec feu ou tables à manger avec feu.
Ces meubles sont plus hauts, offrant assez de place pour y ranger verticalement une grande bouteille.
Puis-je raccorder un foyer au gaz sur le gaz naturel (gaz de ville) ?
Non. Un foyer « standard » fonctionne avec une régulation spécifique pour le gaz propane, qui n’est pas compatible avec le gaz naturel.
Le gaz naturel nécessite une autre pression, un autre type de brûleur et des composants différents (injecteur, tuyau, etc.). N
e modifiez jamais vous-même les raccords ou tuyaux ! Cependant, certains foyers de table sont disponibles en version propane ou gaz naturel, auquel cas nous préparons l’installation avec les bons composants.
Butane ou propane ?
Choisissez du propane.
Le butane ne s’évapore plus à une température inférieure à 0,5°C et ne convient donc pas pour l’hiver. Le propane reste utilisable jusqu’à -40°C et est le plus courant (aussi pour les barbecues).
Bouteilles de gaz : faites attention
Le propane est un carburant inflammable. Respectez donc toujours les consignes de sécurité :
- Ne jamais fumer ou allumer une flamme près d’une bouteille, surtout lors du raccordement.
- Stockez toujours les bouteilles dans un espace bien ventilé, de préférence à l’extérieur.
- Ne jamais exposer une bouteille à une température supérieure à 40°C.
- Stockez la bouteille en position verticale, de préférence à l’ombre ou dans un endroit frais.
- Ne l’enterrez jamais, cela perturberait la pression.
- En cas d’incendie, fermez immédiatement le robinet de gaz si possible. Sinon, refroidissez la bouteille à distance avec de l’eau et appelez le 112.
Où acheter une bouteille de gaz sûre ?
Rendez-vous chez un revendeur agréé.
Les bouteilles pleines doivent toujours être scellées. Une bouteille vide se rend à un point d’échange reconnu pour être remplacée par une pleine.
Le gaz en bouteille est très sûr
À condition d’être utilisé correctement, le gaz en bouteille est l’un des combustibles les plus sûrs.
Il y a plus d’accidents avec :
- les liquides inflammables pour démarrer un feu,
- les feux de bois mal gérés, causant des projections, de la chaleur excessive ou des fumées dangereuses dans des endroits inappropriés.
