Garantie
Nous nous soucions de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’il se passe quelque chose d’autre qui vous permet de faire une réclamation sous garantie. D’un point de vue légal, vous êtes tenu de nous le signaler dans deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.
Réclamations
Nous apprécions si vous avez des réclamations à nous en faire part en appelant +31-6 20178845 ou en envoyant un e-mail à service@terrasenco.nl. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre à votre satisfaction. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.
Voyez aussi notre: Termes et conditions de Terras & Co BV