Délai de livraison et expédition

Les commandes passées chez Terras & Co BV sont traitées, emballées et expédiées dans un délai de quelques jours ouvrables. Les livraisons sur palette ont lieu du lundi au vendredi. Les envois PostNL sont également livrés le samedi.

Le délai de livraison dépend du type de commande : en cas de produits sur mesure, un délai plus long s’applique. Toutes les informations relatives à votre commande figurent dans la confirmation de commande.

Si un colis est présenté et que vous êtes absent, les informations concernant une nouvelle tentative de livraison ou un retrait dans un point PostNL seront disponibles via le track & trace.

Pour les livraisons sur palette, nous convenons avec vous d’une date de livraison afin d’éviter des frais supplémentaires. En concertation, la palette peut être déposée sur un terrain privé, par exemple sous un carport, mais cela se fait à vos propres risques. Nous vous conseillons donc de fixer un rendez-vous un jour où quelqu’un peut réceptionner l’envoi.

Nous expédions les colis le mardi et le vendredi, et les envois sur palette chaque jour ouvrable. Aux Pays-Bas, votre commande est livrée le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Terras & Co confie la livraison de votre commande à des transporteurs externes et ne peut donc pas garantir la date de livraison indiquée.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que les conditions météorologiques, la circulation ou un manque de capacité chez le transporteur.

Terras & Co fait naturellement tout son possible pour vous tenir informé et, en concertation avec le transporteur, convenir d’une date de livraison souhaitée.
Nous vous recommandons de suivre le suivi de colis (track & trace).
En cas de retard ou de tout autre problème, nous vous assisterons jusqu’à la livraison complète de votre commande.

Suivi (Track & Trace) et confirmation d’expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail, à l’adresse que vous avez indiquée, contenant une confirmation d’expédition et un lien de suivi (Track & Trace). Grâce à ce lien, vous pouvez consulter facilement et rapidement le statut de votre envoi.

Les frais de transport dépendent du format et du poids ; pour cela, nous appliquons les tarifs indiqués ci-dessous.

Frais d’expédition – Pays-Bas

  • Colis postal PostNL : gratuit
  • Grand colis > 30 kg : 64 €
  • Mini-palette : 64 €
  • Palette bloc : 69 €

Frais d’expédition – France

  • Colis jusqu’à 30 kg : 12,45 €
  • Colis > 30 kg : 91 €
  • Mini-palette :107 €
  • Palette bloc : 178 €

Tarifs pour les autres pays : sur demande

Avez-vous des questions concernant votre livraison ?

+31 6 2017 8845 service@terrasenco.nl Terras & Co BV
Pieter Zeemanweg 16
3316 GZ Dordrecht
Pays-Bas
Service client

FAQ : Utilisation & Sécurité

  • Quelle taille et quel type de bouteille de gaz sont pratiques ?

    Un foyer au gaz se branche simplement sur une bouteille de gaz. Mais quelle bouteille convient le mieux et avec quel type de gaz ? Une fois que vous avez trouvé la bonne bouteille, il ne vous reste plus qu’à la connecter et à profiter !

    Peu importe la bouteille que vous achetez, assurez-vous toujours qu’elle est scellée. Si le sceau est rompu, ne l’acceptez pas. Cela garantit une bouteille de gaz sûre, bien remplie et conforme.

    Quelle bouteille de gaz choisir pour une table de feu ou un brûleur encastrable ? C

    ela dépend du modèle :

    • Bouteille de 5 kg : Idéale pour les tables de feu de type lounge. La plupart des tables de notre collection sont conçues pour accueillir cette taille à l’intérieur du meuble.
    • Bouteille de 10 kg : Convient pour les colonnes de feu, chauffages de terrasse, tables hautes avec feu ou tables à manger avec feu.

    Ces meubles sont plus hauts, offrant assez de place pour y ranger verticalement une grande bouteille.

    Puis-je raccorder un foyer au gaz sur le gaz naturel (gaz de ville) ?

    Non. Un foyer « standard » fonctionne avec une régulation spécifique pour le gaz propane, qui n’est pas compatible avec le gaz naturel.

    Le gaz naturel nécessite une autre pression, un autre type de brûleur et des composants différents (injecteur, tuyau, etc.). N

    e modifiez jamais vous-même les raccords ou tuyaux ! Cependant, certains foyers de table sont disponibles en version propane ou gaz naturel, auquel cas nous préparons l’installation avec les bons composants.

    Butane ou propane ?

    Choisissez du propane.

    Le butane ne s’évapore plus à une température inférieure à 0,5°C et ne convient donc pas pour l’hiver. Le propane reste utilisable jusqu’à -40°C et est le plus courant (aussi pour les barbecues).

    Bouteilles de gaz : faites attention

    Le propane est un carburant inflammable. Respectez donc toujours les consignes de sécurité :

    • Ne jamais fumer ou allumer une flamme près d’une bouteille, surtout lors du raccordement.
    • Stockez toujours les bouteilles dans un espace bien ventilé, de préférence à l’extérieur.
    • Ne jamais exposer une bouteille à une température supérieure à 40°C.
    • Stockez la bouteille en position verticale, de préférence à l’ombre ou dans un endroit frais.
    • Ne l’enterrez jamais, cela perturberait la pression.
    • En cas d’incendie, fermez immédiatement le robinet de gaz si possible. Sinon, refroidissez la bouteille à distance avec de l’eau et appelez le 112.

    Où acheter une bouteille de gaz sûre ?

    Rendez-vous chez un revendeur agréé.

    Les bouteilles pleines doivent toujours être scellées. Une bouteille vide se rend à un point d’échange reconnu pour être remplacée par une pleine.

    Le gaz en bouteille est très sûr

    À condition d’être utilisé correctement, le gaz en bouteille est l’un des combustibles les plus sûrs.

    Il y a plus d’accidents avec :

    • les liquides inflammables pour démarrer un feu,
    • les feux de bois mal gérés, causant des projections, de la chaleur excessive ou des fumées dangereuses dans des endroits inappropriés.
  • Raccorder / Remplacer un tuyau de gaz

    Un tuyau de gaz standard doit être remplacé tous les 5 ans en raison du dessèchement et de la durée de vie limitée. S’il apparaît plus tôt un dommage ou par exemple des fissures capillaires, le tuyau doit être remplacé avant terme. Le tuyau de gaz doit porter la marque de certification GASTEC suivie d’une année : il s’agit de la date de production. Cette date plus 5 ans correspond à la date limite de remplacement.

    Un tuyau de gaz néerlandais homologué (propane/butane) porte l’inscription : NEN5654.

    Gasslang vervangen
    • Utilisez toujours un tuyau adapté au type de gaz que vous utilisez et choisissez un tuyau portant une année de fabrication et le nom du fabricant. Nous conseillons de remplacer un tuyau de gaz tous les 5 ans. En effet, le gaz qui circule et ses éventuels additifs peuvent attaquer le caoutchouc.
    • Les tuyaux de gaz doivent être contrôlés régulièrement et par un professionnel afin de détecter l’usure, les fuites et les dommages. En cas de décoloration, de déformation, de dommages ou de signes de porosité, le tuyau doit être remplacé immédiatement. Ne prenez aucun risque : en cas de doute, remplacez le tuyau !
    • Pour limiter les pertes de pression, gardez la longueur du tuyau aussi courte que possible. Mais évitez qu’il soit trop tendu, qu’il se plie ou qu’il s’enroule. Tenez le tuyau éloigné des sources de chaleur. N’utilisez jamais de flamme pour détecter une fuite.
    • Si un tuyau est fixé avec des colliers de serrage, contrôlez-le particulièrement bien, car le serrage peut endommager le tuyau plus rapidement et provoquer des fissures à ces endroits.

     

    Gasslang met klemmen
  • Foyers avec certification KIWA CE

    Pourquoi un certificat de sécurité KIWA CE et en quoi consiste-t-il ?

    KIWA teste et certifie un appareil à gaz selon des critères stricts : qualité, fiabilité des composants, combustion propre et sûre, contrôle des émissions et résidus, formation de suie, substances toxiques, fuites, blocage du gaz en cas de surchauffe, ainsi que conformité à une installation professionnelle.

    Tous les foyers de table répondent aux prescriptions de sécurité néerlandaises réglementées par la loi et sont donc certifiés KIWA CE Pin 0063BQ3153.

    Le certificat argenté constitue une preuve officielle de garantie pour l’assurance incendie. En tant que fournisseur agréé de produits au gaz, nous mettons en garde contre les risques liés à l’achat de produits non testés et non certifiés.

    Quels sont les dangers d’un foyer à gaz non sécurisé ?

    • Incendie dû à une surchauffe
    • Explosion causée par une fuite de tuyau ou un mauvais montage
    • Intoxication due à une mauvaise combustion du gaz
    • Formation de suie en raison d’une combustion incomplète

    Les éléments de sécurité qui ne doivent JAMAIS manquer sur un foyer à gaz :

    • Un foyer à gaz doit être équipé d’un allumage piézoélectrique électronique et d’une sécurité thermoélectrique contre la surchauffe.
      • L’allumage de la veilleuse se fait sans pile ni briquet.
      • Ce système coupe immédiatement l’arrivée de gaz à la moindre anomalie.
      • La veilleuse elle-même assure une protection thermique : si elle s’éteint, l’arrivée de gaz est automatiquement interrompue et le foyer s’arrête immédiatement.
    • Le bloc de commande du gaz avec 2 boutons régule le débit maximal autorisé, garantissant ainsi une combustion propre avec un minimum de résidus.
      • Un bouton sert à allumer la veilleuse.
      • L’autre bouton ajuste la hauteur de la flamme de manière progressive, régulière et sécurisée, sans pics soudains.
      • Grâce au détendeur, la pression du gaz reste constante à 30 mbar, quelle que soit la hauteur de la flamme.
    • Sur les foyers de table néerlandais, un silencieux spécial est intégré à l’arrivée de gaz pour éviter tout bruit gênant ou sifflement dû à l’écoulement du gaz.

    Le certificat KIWA CE fourni mentionne :

    • la puissance en kilowatts,
    • le diamètre de l’injecteur (en mm),
    • la taille du brûleur,
    • l’année de contrôle,
    • ainsi que le numéro de certification.
  • Comment raccorder une bouteille de gaz à mon poêle à gaz ?

    Vous ne savez pas comment raccorder en toute sécurité une bouteille de gaz à votre table de feu / foyer de table ?

    Heureusement, c’est très simple. Avec la bonne bouteille de gaz et les bons raccords, vous allumez votre table de feu en toute sécurité. Dans cet article, vous trouverez plus de conseils sur le raccordement d’une bouteille de gaz à un foyer encastrable.

    Vérifiez d’abord si la bague d’étanchéité en caoutchouc noir est bien présente dans l’écrou du détendeur. Fixez ensuite fermement l’écrou de raccordement du détendeur (filetage à gauche) sur la bouteille de gaz. Utilisez une clé plate (serrage à la main insuffisant), mais ne serrez pas trop non plus : sinon la bague en caoutchouc perdra sa souplesse après de nombreux usages. Maintenez toujours le détendeur en position verticale (vers le haut) lors du serrage.

    Une fois le raccordement effectué, vous pouvez tourner le volant de la vanne dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour ouvrir l’arrivée de gaz. Le propane est comprimé sous forme liquide dans les bouteilles. Il est incolore, non toxique et respectueux de l’environnement. Le propane est plus lourd que l’air et, en cas de fuite, il se répand au niveau du sol. Même en cas de gel, le propane reste utilisable.

    Gel des bouteilles de gaz

    Lors d’une utilisation prolongée avec une petite bouteille, il peut arriver que la bouteille gèle et que la flamme s’éteigne. Cela se produit parce que l’évaporation du gaz liquéfié prélève de la chaleur au gaz contenu dans la bouteille. Si la bouteille est petite, que la température extérieure est basse et que les flammes sont hautes, la température chute trop et le gel survient. Cela ne signifie pas que votre foyer de table est défectueux. Après 15 à 25 minutes d’attente, vous pouvez rallumer l’appareil. Avec des bouteilles de 10–12 kg, le gel est peu probable ; avec une bouteille de 5 kg, cela peut se produire.

    Raccorder une bouteille de gaz en 8 étapes

    1. Vérifiez l’état du détendeur et de la bague d’étanchéité en caoutchouc de son raccord.
    2. Raccordez le détendeur à la bouteille de gaz.
    3. Serrez fermement le détendeur avec une clé plate ou une pince multiprise.
    4. Placez la bouteille de gaz sur une surface plane.
    5. Ouvrez le robinet de la bouteille à la main, sans outil.
    6. Badigeonnez les raccords avec un peu d’eau savonneuse.
    7. Des bulles apparaissent ? → Le détendeur n’est pas correctement raccordé. Répétez alors les étapes ci-dessus.
    8. Pas de bulles ? → Vous pouvez allumer le foyer au gaz.
  • Utilisation sûre d’une table à feu au gaz

    Avec une belle table à feu, par exemple d’Easyfires, vous apportez non seulement de l’ambiance mais aussi du confort à la maison. Ces élégantes tables à feu sont en effet équipées d’un foyer à gaz intégré. Le grand avantage est que vous n’êtes pas gêné par la fumée ni par les étincelles volantes ! De plus, la hauteur de la flamme peut être facilement réglée selon vos envies. Et si vous souhaitez éteindre le feu, cela se fait d’un simple tour de bouton.

    Travailler avec le gaz est donc très confortable et convivial. Mais il existe bien sûr quelques points d’attention.

    Tables à feu fonctionnant avec une bouteille de gaz

    La bouteille de gaz butane est de moins en moins utilisée aux Pays-Bas. La plupart des bouteilles de gaz sont remplies de propane. Lors de l’utilisation de la table à feu au gaz, vous ne remarquerez pas la différence. Le propane et le butane sont tous deux des gaz de pétrole liquéfiés, généralement connus sous le nom de GPL. Le gaz automobile est un mélange de butane, de propane et d’un lubrifiant pour moteurs, et il est donc inadapté aux tables à feu : le brûleur s’encrasse et la combustion des additifs peut être toxique. La seule différence notable entre le butane et le propane est que le propane peut être utilisé à basse température, contrairement au butane. Le butane n’est plus utilisable à partir de températures proches de 0 °C, tandis que le propane peut être utilisé jusqu’à –42 °C.

    Lors d’une utilisation prolongée avec une petite bouteille de gaz, il peut arriver qu’elle gèle et que la flamme s’éteigne. C’est un phénomène contre lequel on ne peut pas faire grand-chose. Cela se produit parce que l’évaporation du gaz liquéfié absorbe de la chaleur de la bouteille et du gaz qu’elle contient. C’est exactement ce qui se passe lorsque nous transpirons en cas de forte chaleur : l’évaporation de la sueur rafraîchit la peau. Si la bouteille est petite et que les flammes sont hautes, la température chute trop et, au bout d’un moment, le gel apparaît. Cela ne signifie pas que votre table à feu au gaz est défectueuse, ni forcément que la bouteille est vide. La partie gelée (givre blanc sur la bouteille) indique même combien de gaz il reste.

    Si votre bouteille de gaz a gelé, il est conseillé d’attendre avant de rallumer le foyer : environ 15 à 25 minutes suffisent. Avec des bouteilles de 10 à 12 kg, le gel est peu probable. Avec une bouteille de 5 kg, cela peut arriver. Les bouteilles de propane sont disponibles en plusieurs tailles, et les formats de 5 kg et 10,5 kg sont particulièrement populaires.

    Quelle bouteille de gaz est adaptée à votre table à feu ?

    Outre les bouteilles de gaz en acier classiques, il existe aussi des bouteilles légères en plastique. Plusieurs variantes de bouteilles en composite sont disponibles, parfaitement adaptées aux tables à feu au gaz. La marque Benegas Light propose des bouteilles presque deux fois plus légères que les bouteilles en acier classiques. Elles sont faciles à transporter grâce à leur faible poids et à leurs grandes poignées ergonomiques. Le col protège également le robinet de gaz. Les bouteilles en plastique ne laissent pas non plus de traces de rouille, contrairement aux bouteilles en acier.

  • Que faire si mon foyer à gaz s’allume difficilement ou mal ?

    Les foyers et poêles à gaz sont faciles à entretenir

    Il suffit d’appuyer sur un bouton pour allumer le foyer et obtenir presque immédiatement un feu chaleureux et esthétique. Avec un entretien annuel, vous pouvez profiter très longtemps d’un foyer ou d’un poêle à gaz. Garder le foyer exempt de poussière permet d’éviter des problèmes et prolonge sa durée de vie. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent. Dans la plupart des cas où le foyer à gaz s’allume difficilement ou mal, il s’agit d’un problème lié à l’allumage électronique.

    Les causes possibles :

    • La pile de la télécommande est vide ou presque vide → remplacez-la et essayez à nouveau.
    • La bouteille de gaz contient une quantité insuffisante de gaz.

    Que faire en cas d’odeur étrange lors de l’utilisation du foyer à gaz ?

    Un foyer à gaz neuf peut dégager une odeur particulière lors des premières utilisations.

    Il n’y a pas lieu de s’inquiéter : cela disparaît naturellement. Il s’agit seulement de résidus microscopiques issus du processus de fabrication.

    Les foyers de Terras & Co BV sont de haute qualité et disposent de systèmes de sécurité optimaux. Chaque appareil est muni d’un dispositif qui coupe automatiquement l’arrivée de gaz lorsque la veilleuse s’éteint.

    Dans le cas exceptionnel où vous percevez une odeur de gaz :

    • Fermez immédiatement le robinet / la bouteille de gaz.
    • Si le problème persiste, contactez notre service après-vente.

    Instructions pour résoudre un dysfonctionnement lorsque les brûleurs à gaz s’éteignent après avoir relâché le bouton de gaz

    1. Nettoyez le brûleur, surtout la zone autour de l’allumeur et du thermocouple : des particules de saleté ou de suie peuvent perturber le fonctionnement du thermocouple (cela peut même arriver avec des brûleurs neufs).
    2. Retirez les pierres de lave.
    3. Retirez le capuchon en plastique autour de l’allumeur et du thermocouple.
    4. Utilisez un compresseur / de l’air comprimé pour souffler le brûleur → c’est la méthode la plus efficace.
    5. Si vous n’avez pas de compresseur, nettoyez doucement le brûleur avec une petite brosse et débouchez les orifices avec un cure-dents.
    6. Testez ensuite le fonctionnement du foyer.

    Si le foyer ne reste toujours pas allumé après avoir relâché le bouton de gaz, contactez notre service technique.