Garantie
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer dans un état impeccable.
Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre incident survienne, vous donnant droit à une réclamation au titre de la garantie.
Conformément à la loi, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans un délai de deux mois après sa constatation.
Si le défaut entre dans le cadre de la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement du produit.
Réclamations
Nous vous serions très reconnaissants de nous faire part directement de toute réclamation en nous appelant au +31 (0) 6 20178845 ou en envoyant un e-mail à
service@terrasenco.nl
.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction.
Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’Union européenne peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/odr
.
Si votre réclamation n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via cette plateforme de l’Union européenne.
Voir aussi nos :
Conditions générales de Terras & Co BV